Está chegando aquele momento que muitos comerciantes e consumidores tanto esperam: a  Black Friday. Marcada para o dia 26 de novembro, a data, que é uma das mais importantes do comércio brasileiro, promete ser muito movimentada. Segundo pesquisa feita pela Conversion, agência especializada em SEO, a intenção de compra para 2021 é de 87,75% por parte do público, número superior aos 76,5% do ano passado.

Embora a Black Friday tenha seu “dia oficial”, é bem verdade que muitas empresas começam as promoções com antecedência e estendem o período de descontos. O fato, contudo, é que seja qual for o tempo estabelecido pelo negócio para aproveitar o momento tão tentador para a clientela, é extremamente necessário que o comércio tenha sua equipe de vendas bem treinada e pronta para lidar com a demanda e com os mais diferentes perfis de consumidores. Mas como fazer isso de forma eficiente? A SG te dá as dicas!

O treinamento digital nunca esteve tão em alta

Levantamento realizado pela Neotrust/Compre&Confie, em 2020, mostrou que as vendas no período da Black Friday superaram os R$5 bilhões. Mesmo com a pandemia, o mercado faturou 31% a mais do que em 2019. Na ocasião, mais de 7,6 milhões de compras online foram registradas e a expectativa é que a marca seja quebrada em 2021.

O comércio eletrônico, de acordo com o relatório Webshoppers, da Ebit/Nielsen e do Bexs Banco, cresceu 41% em 2020 e teve a maior alta em 13 anos. Para a atual edição da Black Friday, que deve ser a mais digital de todos os tempos, as empresas devem treinar seu time de vendas não só para o comércio presencial, como também para atender em plataformas como WhatsApp, redes sociais do comércio e outras plataformas que possam alavancar as vendas e oferecer contato com o consumidor.

Ao contrário do uso, por vezes, exagerado de chatbots que mais incomodam o consumidor do que o aproxima, é crucial as empresas trabalharem a comunicação para potencializar a força de vendas. Mesmo a distância, o vendedor deve se fazer presente, utilizando uma abordagem acolhedora, humanizada e que efetivamente atraia o público-alvo do negócio. 

Uma dica de ouro é a utilização do aprendizado obtido pela formação Instrutor Master, da #EscolaVivaSG. Se você tem multiplicadores internos que a realizaram, é o momento de colocar um sorriso no rosto. Por meio dela, o facilitador do treinamento vai promover a aprendizagem por meio do engajamento e terá feedbacks e análises mais completas para avaliar o desenvolvimento de cada profissional. Caso você ainda não tenha multiplicadores internos, não espere mais para contar com a expertise da SG no desenvolvimento de sua equipe de vendas, levando ao seu time treinamentos desenvolvidos sob medida para o seu negócio.