Atualmente, porém, o panorama é outro. A liderança de hoje é conduzida por habilidades comportamentais que não podem mais deixar de ser parte do portfólio de quem está à frente de um time de colaboradores.

O líder de hoje e do amanhã

Para ter um líder eficiente e que traga valor às pessoas e ao negócio, é muito importante que as empresas invistam em treinamentos que fortaleçam e desenvolvam habilidades cruciais para que aquele líder autoritário esteja cada vez mais distante da cultura organizacional. E de quais skills estamos falando? Vamos a elas:

Inteligência Emocional: Saber lidar com as emoções – tanto as próprias quanto as alheias – é crucial para um líder. Um gestor de pessoas deve ser capaz de cultivar boas relações, de prestar suporte e de promover um ambiente de bem-estar.

Resiliência: Em um mundo tão marcado por doenças e transtornos emocionais, como ansiedade, Burnout, depressão e outros males, é de fundamental importância que pessoas em cargos de liderança sejam resilientes e “vejam o copo cheio”. Com a chegada da Covid-19, então, a resiliência é uma skill que se tornou ainda mais procurada pelas empresas. 

No entanto, fica o alerta para que você não se permita cair em uma armadilha. Resiliência não significa imunidade a qualquer doença que impacte a mente. Assim como é importante trabalhar a força emocional, é igualmente necessário conhecer seus limites e não extrapolar diante de cenários desgastantes.

Comunicação: Tenham em mente que não é e não pode ser normal um colaborador ter medos ou receios de falar com o seu líder. A liderança, hoje, precisa trazer uma comunicação transparente, clara e aberta. Líderes e liderados têm o papel de construir juntos um relacionamento de confiança. 

O líder deve estar aberto para ouvir sugestões, ideias, pensamentos e críticas construtivas, ou seja, precisa estar disposto a criar um ambiente saudável e seguro de comunicação. Um líder que só sabe falar e não está disponível para ouvir seguramente terá problemas para motivar pessoas.

Empatia: Para qualquer situação da vida a empatia é uma característica fundamental. É importante estar disposto para compreender emocionalmente o que as outras pessoas estão sentindo. Quedas de produtividade não são resultado de preguiça ou má vontade. Elas podem ser motivadas por problemas pessoais ou profissionais vividos pelo colaborador. O líder deve buscar entender e oferecer o suporte necessário para retomar à normalidade.

Pensamento ágil: As empresas devem ter agilidade para tomar decisões, gerenciar crises e reagir a cenários que fujam do normal. As lideranças precisaram ser ágeis para não deixar com que a dinâmica das empresas se perdesse durante a transição do trabalho presencial para o remoto durante a pandemia, por exemplo. 

O líder moderno precisa estar pronto para adaptar estratégias de negócio quando necessário e lidar sem perder tempo com desafios inesperados.

Ser inclusivo: É natural que as pessoas tenham maior facilidade de trato com aqueles cuja linha de pensamento é semelhante. Um líder, porém, deve estar sempre pronto para lidar com os mais diferentes perfis de indivíduos. Em tempo no qual a diversidade e a inclusão estão em alta, a liderança tem o papel de criar estratégias para tornar o ambiente saudável a todos os públicos e fazer com que personalidades e ideias diferentes se somem ao invés de se enfrentarem.

Investir na experiência do colaborador – o que conhecemos como Employee Experience (EX) – se tornou uma prática em ascensão por organizações ao redor do mundo.

O EX na prática

São diversas as estratégias adotadas para levar o EX para dentro do negócio e construir uma cultura organizacional que coloque as pessoas no centro e demonstre real preocupação com seu bem-estar e satisfação. De acordo com a pesquisa da SocialBase, quando se fala em ações de experiência do colaborador, o foco das organizações está nas cinco seguintes:

• 11,9%: Criar um ambiente de trabalho inclusivo para colaboradores de diversas gerações, gêneros, classes e etnias;
• 10,1%: Atrair talentos potencializando a marca empregadora;
• 7,5%: Alinhar os objetivos pessoais dos colaboradores aos corporativos;
• 6,6%: Ajudar colaboradores a encontrar equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
• 6,2%: Entender e usar design thinking como parte dos processos de trabalho de Gestão de Pessoas e RH.

Porém, apesar do reconhecimento da importância de ações de EX nos negócios, as empresas ainda demonstram fragilidade na prática. 26% dos entrevistados alegaram não ter nenhum objetivo claro ao realizar ações que visem melhorar a experiência do colaborador. 

A falta de clareza pode comprometer a eficiência das ações de employee experience, uma vez que a ausência de um planejamento pode fazer com que as organizações “se mexam sem sair do lugar”. Uma dica chave para dar um primeiro e importante passo estratégico no EX é apostar no T&D, que pode contribuir ativamente para que cada um dos principais focos da experiência do colaborador sejam atendidos. Quer saber como? Então, vamos lá!

Diversidade & Inclusão

O D&I é, atualmente, alvo de inúmeros debates dentro e fora do ambiente corporativo. À medida que as organizações precisam ser cada vez mais “sociais” e “pessoais” para ter sucesso, se tornou natural a criação de times de trabalho diversos, tanto para a expansão de ideias – contando com os mais diferentes perfis de pessoas – quanto para que haja um trabalho direcionado a públicos específicos.

O maior desafio, por sua vez, está na inclusão. Um ambiente diverso não necessariamente é um espaço inclusivo. A grande missão das organizações, nesse sentido, é desenvolver estratégias para que as diferenças entre cada indivíduo se complementem e um cenário de respeito ao próximo e equidade seja formado. 

O T&D é fundamental neste processo pois é uma ferramenta crucial para a integração, o estímulo a conhecer diferentes culturas e personas, a fomentação de habilidades interpessoais e muito mais. A SG conta com soluções customizadas de T&D para atender de forma completa essas e outras necessidades. Presencial ou a distância, as soluções são focadas nas pessoas e trabalhadas especialmente para que os multiplicadores consigam levar o potencial de desenvolvimento delas ao mais alto nível.

Alinhamento de objetivos e equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Para tudo na vida, equilíbrio é fundamental. Uma das missões do employee experience é humanizar processos empresariais. Lucro e produtividade são importantes? Obviamente! Mas a saúde do colaborador, sua estima e sua felicidade também são. E muitas empresas já aprenderam a lição de que um profissional feliz é mais produtivo.

Encontrar esse equilíbrio, no entanto, não é fácil. Dentro das organizações, é necessário contar com líderes, gestores e um time de RH prontos para lidar com pessoas. Mais uma vez, as soluções customizadas da SG se fazem presente para ajudar. Uma de nossas metodologias é a LEGO® Serious Play, a brincadeira de gente grande que fortalece o trabalho em equipe, a relação entre líderes e liderados e o processo de comunicação dos times, pontos cruciais para o estabelecimento de dinâmicas que tragam o tão desejado equilíbrio.

E diante de todas as mudanças que a pandemia do novo coronavírus trouxe para o panorama do mercado de trabalho, os profissionais se viram obrigados a mudarem juntos, adquirindo mais conhecimentos, habilidades técnicas e novas competências comportamentais.

Nesse contexto, as Soft Skills se tornaram o centro das atenções. De acordo com a Forbes, existem seis Soft Skills altamente procuradas no mercado atualmente. São elas: comunicação assertiva, pensamento criativo, resiliência, empatia, liderança e ética no trabalho. Sim, o aprimoramento das Soft Skills é fundamental nos dias de hoje para conquistar uma carreira profissional saudável e reconhecida, mas engana-se quem pensa que as hard skills não são mais importantes. É importante frisar que Soft Skills e Hard Skills não são contrárias umas às outras, elas se complementam.

Como desenvolver as Hard Skills?

Aprenda! O ponto central em relação às Hard Skills é que elas são habilidades que podem ser aprendidas de alguma forma. Tendo isso em vista, procure aprender constantemente. Também é importante compreender que cada pessoa aprende de uma determinada maneira, logo, deve-se buscar a melhor forma de adquirir conhecimento. Uma boa dica é tentar aperfeiçoar, junto com essa Hard Skill, a Soft Skill de aprender a aprender. Ela te ajudará a passar por esse estágio de forma mais rápida e fácil.

Atualize-se! Depois de pegar seu diploma ou certificado, não cometa o erro de acreditar que já sabe tudo que poderia ser aprendido. Primeiro que isso seria impossível, já que sempre haverá algo novo a se aprender independentemente do assunto, e segundo que os conhecimentos se atualizam. Ser uma pessoa sempre atenta e manter o hábito de se atualizar em relação às novidades referentes aos assuntos que te interessam é sempre uma boa escolha e vai garantir que você nunca fique para trás.

Invista em áreas diversas! Quando focamos em determinado assunto, acreditamos que quanto mais específico for o nosso conhecimento, mais saberemos sobre. Esse é um erro muito comum. Profissionais tendem a querer ser os melhores em suas áreas de conhecimento, mas quando alguém questiona sobre outro assunto de outra área, é comum que travem e não saibam responder. Cada vez mais empresas procuram por profissionais que sejam transdisciplinares, ou seja, que tenham domínio em mais de uma área de conhecimento.

Existe um ditado no mundo corporativo que diz: “as empresas contratam as pessoas por suas competências técnicas e as demitem pelas comportamentais”. Bem, em outras palavras, as competências comportamentais ganharam força no mercado de trabalho atual. Quem deseja ser um bom profissional e ter uma equipe de alta performance precisa considerar ambos os critérios. Não tem mais como “fugir” disso.

Esse insight surgiu a partir do Fórum Econômico Mundial deste ano. E em meio à 4ª revolução industrial, veremos a consolidação de uma série de tecnologias, tais como inteligência artificial, biotecnologia e robótica avançada. Com elas, será necessário apresentar novas competências, tais como alfabetização de dados, pensamento crítico e habilidades ligadas a tecnologia. As competências em alta para 2020 também incluem inteligência emocional e a capacidade de se adaptar a diferentes culturas e colaboração.

Mas, vamos entender melhor o conceito de competências? As competências nada mais são do que as habilidades que todos nós temos que desenvolver e aprimorar diariamente. Na prática, a competência diz respeito à capacidade de realizar determinada tarefa e de resolver determinados problemas. A competência profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades. Pressupõe uma ação que agrega valor diante de novas situações, especialmente as de caráter de urgência e imediato. Dessa forma, espera-se que o profissional dotado de competências encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho.

Mas, e qual a diferença entre as competências técnicas e comportamentais? As competências técnicas são aquelas obtidas com a faculdade, cursos, treinamentos, palestras, congressos, livros, entre outras fontes de conhecimento. É o que aprendemos a longo da vida acadêmica, e também fora dela, que vai nos tornar especialistas em determinado ofício, como médico, engenheiro, advogado, administrador, entre outras profissões.

Já as competências comportamentais são aquelas que dizem respeito às nossas atitudes e hábitos, tanto dentro, quanto fora das empresas. Elas dizem respeito ao nível de equilíbrio e adequação com que cada indivíduo interage com o meio no qual está inserido. São exemplos de competências comportamentais trabalho em equipe, capacidade de negociação, liderança, comunicação, criatividade, inovação, prudência, flexibilidade, otimismo, assertividade, ética, valorização da qualidade de vida, compartilhamento de conhecimento. Assim como as competências emocionais, onde podemos citar a autopercepção, autocontrole, automotivação, práticas sociais e uma palavrinha que aparentemente parece mágica: empatia. É basicamente a capacidade de se colocar no lugar do outro, tentando compreender como o outro sente ou pensa.

E é aqui que entra a importância de uma solução de aprendizagem customizada, que auxilia as pessoas a se desenvolverem tanto tecnicamente, como  o lado comportamental, que é extremamente essencial, tendo em vista a tecnologia e a inteligência artificial. 

Uma solução de aprendizagem  customizada consiste em uma experiência completa, construída a partir de um diagnóstico consistente, que avalia cuidadosamente a organização, a performance que se espera de um determinado grupo de indivíduos, a performance atual, o impacto do desempenho dessas pessoas no objetivo da organização e também o contexto no qual essa organização atua. Um bom diagnóstico assegura que treinamentos sejam oferecidos somente quando necessário e que os conteúdos essenciais sejam abordados valorizando o tempo das pessoas e focando naquilo de que realmente necessitam, com objetivos de aprendizagem e métricas estabelecidas.

E é extremamente importante investir nisso. Afinal, a principal importância das competências comportamentais e emocionais no mercado profissional é a possibilidade de ser melhor não só como profissional, mas também como ser humano profissional. Pensando em você, na empresa e nos outros funcionários como um todo.

Eu finalizo este texto deixando algumas perguntas como forma de reflexão. Quais seriam suas respostas para: Como era o seu chefe anterior? Se você fosse demitido por alguma razão, qual seria ela? Como você lidaria com um colega de quem não gosta? Se o seu superior solicitasse a você realizar uma tarefa que não faz parte das suas funções, como você reagiria? Se eu ligar para as suas referências, o que eles me dirão sobre você? Como você resolveria erros ou situações de conflito no seu dia a dia de trabalho? Qual foi o seu cliente mais difícil, por que e como você contornou a situação? Como você faz para motivar pessoas quando você depende do time para realizar uma entrega? Como está sua capacidade de ouvir o próximo? Você consegue manter o autocontrole? Você se dispõe a enxergar o outro lado de uma discussão? Você elogia seus colegas e evita críticas desnecessárias?

Todas essas perguntas podem te ajudar no processo de diagnóstico e autoconhecimento sobre suas competências. Reflita, pois com essas respostas, é possível ter uma noção de como você atua em equipe e o quanto sua participação pode contribuir para os seus times de trabalho, e claro, fazer as mudanças necessárias. E que tal levar para a sua organização essas mudanças? E não se esqueça: “as empresas contratam as pessoas por suas competências técnicas e as demitem pelas comportamentais”.

Tendo em vista que estas qualificações são tão importantes para o mercado, a área de Treinamento & Desenvolvimento vem se tornando cada vez mais relevante, mesmo como uma requalificação dos profissionais. De acordo com Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa, o papel da organização no desenvolvimento de competências é o de ensinar um assunto relevante ao cotidiano profissional do indivíduo com o intuito de facilitar a execução do trabalho, porém há que envolvê-lo neste processo. “As pessoas só vão se dispor a aprender quando eles perceberem que eles precisam do conteúdo que será passado ou quando eles não conhecem essa informação e ela será importante na performance dele no trabalho”, pontua Flora.

Formar uma equipe que atenda aos requisitos do mercado requer o desenvolvimento das competências de cada um incluído no processo. Porém, somente ensinar essas habilidades nem sempre é efetivo, visto que apenas 16% das pessoas executam, no dia a dia, o que aprendem. Segundo a SG, o maior desafio é a transferência do conhecimento para a prática e, para isso, se faz necessário colocar as pessoas no centro desse processo de aprendizagem. Por isso, um treinamento customizado é necessário, pois atende as necessidades e particularidades da empresa e dos envolvidos. 

Como o próprio nome sugere, um treinamento customizado ou uma solução de aprendizagem desenhada sob medida é um processo de educação corporativa que desenvolve programas que atendam exatamente as necessidades de uma empresa. Dessa forma, ele consegue ser eficaz ao se adequar às particularidades do negócio, diferentemente dos procedimentos padronizados, que contam com modelos pré-moldados para se encaixarem em contextos diversos.

Todo este reconhecimento do que é necessário para efetuar uma solução de aprendizagem que funcione para a equipe é feito durante um processo de diagnóstico, pois é ele que possibilita o treinamento mais personalizado. O diagnóstico começa antes do procedimento e é fundamental para que a sessão de treinamento valorize o que a empresa e seus colaboradores precisam. 

Saber as novas demandas do mercado de trabalho é crucial para o crescimento empresarial, assim como, também é essencial um diagnóstico para conhecer a fundo o ambiente corporativo e seus colaboradores, a fim de aplicar um processo de aprendizagem que desenvolva as habilidades necessárias em cada parte da colaboração.

É inegável que o mundo mudou e forma como aprendemos também. Por isso mesmo que o mercado sempre está em busca por novas competências! Por que então desenvolver as pessoas usando soluções prontas? Nós da SG Aprendizagem Corporativa customizamos as nossas soluções de aprendizagem, aliando o melhor das metodologias e priorizando abordagens mais próximas do dia a dia dos colaboradores.

“Nossa vida não muda com a virada de um ano, mas podemos mudar a forma que vamos viver deste momento em diante”. Mais um ano termina e a cada final, somos convidados a refletir sobre o período que passou e o que está por vir. É o momento de repensarmos nossas vidas e avaliarmos os pontos que desejamos mudar no ano que se inicia. Este processo de reflexão possibilita que nos reorganizemos para desfrutar de maior equilíbrio nesta nova etapa e favorece para que cada um reavalie seus projetos e busque as transformações desejadas. 

Mas, uma coisa é certa. Mantenha a mente aberta e acredite: há sempre algo a aprender e desenvolver. O dizer conhecido “Só sei que nada sei” cai muito bem aqui. E, assim, quanto mais aprendo, mais tenho que aprender. Afinal, poucas coisas mudam tanto uma vida, como aprender algo novo. O aprendizado é um processo feliz e poderoso, pois nos motiva a ser mais curiosos, muda a maneira como vemos o mundo e crescemos profissionalmente e pessoalmente. Com ele, desenvolvemos novas habilidades, tomamos boas decisões, superamos os nossos medos e acima de tudo, nos tornamos pessoas melhores.

Por isso, procure sempre aprender algo novo, uma palavra diferente, um novo jeito de fazer algo que você sempre faz, uma pequena mudança de hábito, ou seja, comece a ter o hábito de aprender sempre mais a cada novo dia. Pare para refletir em todo conhecimento adquirido no final do dia, faça uma lista de seus aprendizados, por mais simples que eles possam parecer. Isso ajudará você a tomar consciência da sua evolução diária.

Se atente ao aprendizado que você pode ter com as pessoas. Preste mais atenção em suas conversas cotidianas. Já parou para pensar o quanto você pode aprender com as pessoas em sua volta? Comece a verificar tudo de novo que você tem aprendido, especialmente com os exemplos e comportamentos das pessoas próximas a você.

Outro passo importante para o processo de aprendizagem é ouvir sem julgar e manter a mente aberta. Observe de qual forma você se relaciona com as outras pessoas, você se abre para novas opiniões, novos pontos de vista sem julgar? Desenvolver essa habilidade é essencial para absorver novos conhecimentos e compreender mais sobre o mundo e pessoas.

Ser curioso é também muito bom para o aprendizado e desenvolvimento. Adquira o hábito de se interessar pelas coisas e saber como funcionam. Por que são da forma que são? Tudo mais que permita que você se preencha de mais conhecimento. E procure novas formas de aprender. O conhecimento pode ser adquirido de diversas maneiras, como por meio de palestras, treinamentos, cursos de longo, ou curta duração, entre outras. Portanto basta que você escolha entre tantas formas, a que mais esteja de acordo com seu objetivo e com seu perfil.

Lembre-se sempre: “Motivação é aquilo que te faz começar. Hábito é aquilo que te faz continuar”. Podemos não perceber, mas são os hábitos que nos guiam na nossa vida. E por isso é mais do que importante desenvolver e manter bons hábitos que te levem a conquistar aos seus objetivos e não te distanciem deles.

Então, vamos procurar aprender coisas novas diariamente, relacionar tudo aquilo que aprendemos, nos atentar ao aprendizado que podemos ter com as pessoas, ouvir sem julgar e manter a nossa mente aberta, ser mais curioso e procurar sanar as nossas dúvidas e procurar novas formas de aprender. Vamos colocar todos esses passos em prática e aumentar o nosso crescimento e bem-estar e alcançar os nossos objetivos. Afinal: há sempre algo a aprender e desenvolver. Feliz 2020. 

Fiz questão de mencionar alguns itens de seu extenso currículo para mostrar que o perfil do professor está mudando. Hoje, ele deve estar atento a tudo que está relacionado com educação e aprendizagem, não importando se eles estão em salas de aula, acadêmica ou corporativa. 

Seja lá com quem for, crianças, jovens, adultos, executivos, pessoas experientes ou no início na carreira, o papel do desenvolvedor de pessoas é cheio de responsabilidades e carrega uma grande carga de desenvolvimento próprio.  E  isto foi o que me chamou atenção.

Palestra do professor Motta

A sua busca constante por aprendizagem para poder transferir conhecimento aos seus alunos ou ao público de suas palestras. Ele fala de uma aprendizagem, na qual o aluno é o foco do processo. Algo similar ao Trahentem®, pois cada aluno recebe atenção e cuidados diferentes. Ele estimula os professores a perguntarem o propósito do aluno, pois isto faz com que o professor entenda o motivo pelo qual o aluno está ali e o que espera após sair. 

Motta comenta sobre o Golden Circle, de Simon Sinek. Isto é um programa de desenvolvimento de líderes ou parecidos, ou seja, o propósito é importantíssimo para profissionais que estão no mercado de trabalho. Se levantarmos isso para nossos jovens, teremos melhores profissionais no futuro.

Outra parte importante da palestra do Motta é a busca pelo próprio desenvolvimento por meio de cursos da Singularity University. Conhecimentos sobre ensino híbrido, blended learning, robótica (não apenas criação de robôs, mas como os desenvolvemos), o relacionamento com pessoas que trabalham com ele, como por exemplo Joanna Pransky, a primeira psicoanalista de robôs – “pesquise no linkedin, vocês vão se surpreender”- , ele fala da Innova School, do Peru, onde os alunos são ensinados a terem sucesso na vida, onde a excelência acadêmica é importante, porém forma líderes com valores, também seja tão importante quanto as bases acadêmicas e o conceito “life-long learning” sempre em primeiro plano. 

Ele comentou sobre sua experiência na universidade, sem professor nem livros. A Universidade 42, inaugurada no Vale do Silício, na Califórnia, onde o lema é “se você tem uma dúvida, pergunte ao Google. Se a dúvida persistir… pergunte ao seu colega”. 

Enfim, a palestra do professor Motta  foi cheia de provocações e insights sobre o mundo real da aprendizagem. Provocações que nos fazem refletir sobre o caminho que trilhamos, que é o de aprender para ajudar as pessoas a se desenvolverem. E ficamos cheios de orgulho e esperança, pois seremos um país melhor por meio da educação, nossos jovens serão melhores e estes jovens se tornarão profissionais melhores.

Por isso estamos aqui aprendendo! Por isso a Flora Alves irá para Londres na próxima semana, para aprender e proporcionar aos nossos clientes novos treinamentos e mais aprendizagem. 

Acompanhe nossos posts e venha bater um papo com a gente. Vamos transformar o mundo por meio da educação!

Um forte abraço a todos!

Confira os outros posts do nosso CEO, Sergio Guerra sobre o evento:
– Segundo dia do Let’s Go Festival e o que aprendemos com o Des-Congresso
– Impressões sobre o Let’s Go Festival – Dia 1

Ele tratará de forma específica a causa dos sintomas e problemas, através de uma investigação preliminar dos dilemas que estão impactando a equipe e o desempenho almejado. Somente depois é desenhada a ação, sob medida, e a intervenção impactante necessária para a empresa. Assuntos irrelevantes à realidade da operação são descartados, poupando tempo, e a retenção do aprendizado é maior, já que os problemas e exercícios são planejados de acordo com exemplos reais do contratante.

Mas você conhece as principais vantagens de um treinamento customizado e quando utilizá-lo? Veja a seguir:

Conteúdo adaptado ao contexto da empresa – É preciso reconhecer que cada organização conta com objetivos, cultura, missões, visões e valores diferentes e isso deve ser encarado com muita atenção, pois o que é bom para uma empresa, pode acabar não sendo igualmente satisfatório para outra. O treinamento personalizado oferece conteúdo adaptado ao contexto organizacional da empresa. A metodologia, a forma de dirigir o curso, a abordagem e a linguagem são adequadas ao grupo em questão. O objetivo é desenvolver uma capacitação que fique adequada ao que a empresa está precisando.

Exclusividade – O conteúdo de uma solução de aprendizagem personalizada é completamente exclusiva, pois ele é dirigido para uma única empresa em questão. Como ele é desenvolvido de acordo com as necessidades e especificidades da organização, a associação de conhecimentos e os métodos utilizados são montados de forma distinta para o negócio. O que é lecionado para uma companhia, certamente, não é compartilhado com outras, porque as demandas e a cultura organizacional são outras.

Melhoria da performance – Os investimentos em um treinamento personalizado trazem um retorno muito positivo para a empresa. O engajamento e a motivação da equipe aumentam, pois os colaboradores sentem que a organização acredita em seus potenciais e está investindo neles. Além disso, os profissionais têm espaço para solucionar suas principais dúvidas e esclarecer dificuldades que enfrentam no dia a dia.

Transferência da aprendizagem – No mundo da educação corporativa significa a capacidade de aplicar, na vida real, a aprendizagem ocorrida em situações de treinamento. O objetivo aqui é se preocupar com o que as pessoas fazem com aquilo que aprendem, a ponte entre o saber e o fazer. Por essa razão, se uma experiência de aprendizagem não estiver conectada com as atividades que os indivíduos precisam desempenhar as chances de aprendizado e transferência serão muito baixas, sendo mais uma vantagem do treinamento customizado. É preciso desenhar experiências de aprendizagem que não se limitam aos ambientes formais, ou seja, a experiência deve extrapolar os ambientes de aprendizado para o ambiente de trabalho.

Para Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa Desenhada Sob Medida, a forma com que os treinamentos customizados são desenhados e ministrados é essencial para que o foco do treinamento não seja apenas nos resultados de curto prazo, mas também, e principalmente, na sustentabilidade dos programas de desenvolvimento e, por consequência, do negócio em si. 

“Um treinamento feito a partir dos moldes da própria empresa, focando, assim, em suas necessidades, é a peça-chave para garantir melhores resultados a curto, médio prazo e longo prazo. As vantagens desse processo para as organizações e para os seus colaboradores são várias. Com as estratégias certas, é possível eliminar gargalos no processo produtivo e promover capacitações que geram a melhoria do desempenho de um modo geral. Com isso, você colhe resultados positivos e sobressai no mercado, adquirindo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes”.

Gostaria de falar com um dos especialistas da SG Aprendizagem Corporativa? Entre em contato aqui!

As soft skills são habilidades sócio comportamentais do profissional. Estão associadas às suas habilidades mentais e a capacidade de lidar com emoções (Inteligência Emocional – QE). Elas são mais difíceis de serem ensinadas e de serem medidas, por se tratarem do resultado de tudo o que o indivíduo vivenciou em seu meio psicossocial e podem estar mais ligadas a capacidade inata das pessoas. Alguns exemplos de soft skills que são apreciados no mercado em geral são comunicação interpessoal, persuasão, proatividade, resiliência, resolução de conflitos, liderança, confiança, criatividade, comunicação e organização. Já as hard skills são competências que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas, elas são tangíveis. Se aprende hard skills na sala de aula, com livros, apostilas, até mesmo em treinamentos no trabalho sobre como operar uma máquina ou como realizar a confecção de uma planilha. 

É fato que tanto as hard skills quanto as soft skills podem ser desenvolvidas. Cabe ao departamento de Recursos Humanos da empresa adotar práticas com o objetivo de construir e fortalecer as aptidões técnicas e sociais, e diante deste cenário, a área de Treinamento & Desenvolvimento tem a chance de contribuir estrategicamente no desenvolvimento dos colaboradores. Confira algumas dicas para desenhar um treinamento com este foco:

Planejamento e mapeando habilidades: Para desenvolver hard skills e soft skills é preciso planejamento. É necessário analisar quais são as competências técnicas e pessoais que são necessárias em cada cargo na empresa. Isso deve levar em consideração as habilidades exigidas para cumprir as tarefas, o relacionamento interno e até mesmo a cultura organizacional. Alguns exemplos de hard e soft skills neste caso são: domínio de língua estrangeira; saber trabalhar em equipe e lidar com a diversidade; flexibilidade; habilidade com determinado software adotado na empresa – todas essas habilidades são necessárias dependendo do perfil da companhia. Esse mapeamento ajudará a definir o programa de aulas, seu conteúdo e a melhor abordagem para se comunicar com o público em questão. Analisar o contexto organizacional é igualmente importante nessa fase como que resultados a organização precisa atingir.

Posicione a iniciativa: começar a trabalhar com o desenvolvimento de soft skills, por exemplo, traz uma mudança interna. Neste caso, transformações têm receptividades diferentes entre as pessoas. Então, é fundamental esclarecer na organização a importância da iniciativa, mapear as competências emocionais dos funcionários que estão ausentes e reconhecê-las junto a eles a fim de alinhá-los a mudança. Entretanto, ainda terão aqueles indispostos a participar do projeto. A dica é não se preocupar porque ao perceberem os benefícios que o treinamento trouxe aos colegas, tendem a mudar de opinião. 

Conheça o perfil do funcionário: entrar em contato com os hábitos de uma pessoa requer tempo, porém, hoje há softwares que mapeiam o perfil comportamental com uma grande margem de acerto. Uma sugestão é implementá-los nos treinamentos para saber quais competências devem ser estimuladas. Testes também podem ser aplicados para mapearem as experiências técnicas.

Incentive a prática: uma das maiores dificuldades de uma pessoa é adaptar-se ou abrir mão de valores e características adquiridas ao longo de sua trajetória. Portanto, incentive ações práticas em grupo que explorem as habilidades que deseja ensinar. Este local colaborativo também deixará os aprendizes mais à vontade para a troca de informações. E, lembre-se: afaste os julgamentos, pois é um hábito que inibe a criatividade. 

Mantenha a motivação: ao longo do desenvolvimento das soft skills e hard skills é importante manter a equipe motivada. Dessa maneira, propagar o pensamento de que as habilidades emocionais e técnicas beneficiam tanto o lado profissional como o pessoal ajuda no engajamento.

Dê asas para os colaboradores voarem: é possível que o engajamento cresça a ponto dos funcionários terem o interesse em serem mais ativos na empresa. Portanto, dê asas para eles voarem como, por exemplo, abrir espaços para a apresentação de novas ideias. Essa atitude melhora a relação entre os colaboradores e gestores, o que estimula o desenvolvimento das soft skills (principalmente as de autonomia, união e liderança). Nos momentos críticos, a independência também é útil porque eles podem se reunir para pensar em soluções. 

Analise os resultados: para ter uma mudança efetiva é necessário mensurar os resultados. Existem muitas ferramentas para auxiliar nesta atividade, mas, medir em números simplifica o processo. Ou seja, defina metas de desempenho com base em comportamentos e as pontue. Não se esqueça de manter uma regularidade no feedback. 

Desenho o treinamento em si

Para desenhar qualquer treinamento, é preciso contar com a ajuda de uma ferramenta para auxiliar tanto no acompanhamento quanto no desenvolvimento de ações de uma equipe. Hoje o mercado conta com inúmeras soluções, como o Trahentem® que coloca o ser humano no centro do processo de aprendizagem e associa às estratégias da empresa com o desempenho desejado do colaborador. “O mundo mudou, os aprendizes mudaram. Não é mais tempo de design instrucional, é hora de criarmos um design de aprendizagem que facilite o processo, seja apetitoso, divertido e funcione.” finaliza Flora Alves, CLO da SG Aprendizagem Corporativa Sob Medida.

Gostaria de falar com um dos especialistas da SG Aprendizagem Corporativa? Entre em contato aqui!

Com isso, a tarefa das marcas é a de se preparar para a oportunidade de aumento das vendas. “Aquecer os estoques, flexibilizar as vias de pagamento e organizar a loja estão entre as preocupações das companhias para a data. E, sim, são atividades importantes. Mas, a área de Recursos Humanos não pode deixar de lado o treinamento da força de vendas. Afinal, os vendedores precisam de resiliência para obterem sucesso ao lidarem com os possíveis desafios que surgem em meio a um grande fluxo de clientes. É necessário também uma atenção redobrada porque é um caminho de fidelização dos consumidores”, afirma Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Pensando em contribuir com o desempenho dos colaboradores na Black Friday listamos cinco dicas para treinar a força de vendas durante esta época. Veja abaixo:

Conscientize

Aprender é um hábito que deve estar presente no cotidiano do vendedor com frequência, pois o mercado é volátil e novos conhecimentos nunca são demais na trajetória em busca do êxito nas vendas. Contudo, os profissionais tendem a entrar em uma zona de conforto e a não sair dela. É fundamental abrir a mente dos funcionários para a capacitação por meio da conscientização. A partir de ações de desenvolvimento de competências eles estarão mais aptos a compreenderem o momento mercadológico e por consequência entender as verdadeiras necessidades dos clientes – o que faz a diferença no negócio.

Planeje-se

Para que o atendimento funcione de maneira assertiva e natural é imprescindível planejar uma campanha de vendas alinhada aos canais externos (redes sociais) e internos da marca (departamentos envolvidos no evento). Nesta etapa, o ideal é construir o planejamento em parceria com os vendedores. Ao estarem envolvidos nos processos de criação de metas e decisões estratégicas eles se sentem incluídos e engajados no propósito na Black Friday. Logo, o time terá um aumento de performance. O envolvimento também garante que os profissionais estejam a par da linguagem de vendas utilizada neste período e potencializarão a comunicação com os clientes.

Reforce

Infelizmente, confusão costuma ser sinônimo de Black Friday nas lojas. Por esta razão, é preciso reforçar os procedimentos internos de atendimento e a estrutura organizacional para que os funcionários não se percam com a correria e mantenham a qualidade dos serviços.

Promova uma roda de conversa

Reserve ao menos 15 minutos da jornada de trabalho dos vendedores para promover uma roda de conversa entre a equipe. A iniciativa tem o objetivo de troca de experiências a fim de que um profissional apoie o outro nos pontos fortes e nas fraquezas. Por exemplo, quem tem facilidade em negociações pode dar sugestões para aquele que não desenvolveu tanto o lado negociador, mas sabe manusear muito bem o caixa e também pode contribuir com o colega. Além de ampliar as habilidades, a atividade é útil em imprevistos onde alguém tenha que se ausentar da função. Outra vantagem da roda é a aproximação das pessoas que resulta na melhora do clima organizacional com tendência a ser estressante na Black Friday. Por fim, feedbacks são bem-vindos neste momento.

Divirtam-se

A Black Friday é um evento que causa pressão nos vendedores pelo fluxo de demandas e responsabilidade nas vendas. Então, que tal testar os conhecimentos dos profissionais adquiridos no treinamento de um jeito divertido? O gamification é uma ótima escolha. Os jogos orientados incentivam a participação do time em atividades com foco no aprimoramento das habilidades. O quiz, por exemplo, é uma saída para treinar situações reais como quando o cliente diz que está dando só uma olhadinha.

A SG – Aprendizagem Corporativa deseja boa-sorte aos participantes da Black Friday e se coloca à disposição para ajudá-los neste período tão importante (e necessário) de vendas. Para mais informações, acesse: https://learningsg.com/. Conte com a gente!