Atualmente, porém, o panorama é outro. A liderança de hoje é conduzida por habilidades comportamentais que não podem mais deixar de ser parte do portfólio de quem está à frente de um time de colaboradores.

O líder de hoje e do amanhã

Para ter um líder eficiente e que traga valor às pessoas e ao negócio, é muito importante que as empresas invistam em treinamentos que fortaleçam e desenvolvam habilidades cruciais para que aquele líder autoritário esteja cada vez mais distante da cultura organizacional. E de quais skills estamos falando? Vamos a elas:

Inteligência Emocional: Saber lidar com as emoções – tanto as próprias quanto as alheias – é crucial para um líder. Um gestor de pessoas deve ser capaz de cultivar boas relações, de prestar suporte e de promover um ambiente de bem-estar.

Resiliência: Em um mundo tão marcado por doenças e transtornos emocionais, como ansiedade, Burnout, depressão e outros males, é de fundamental importância que pessoas em cargos de liderança sejam resilientes e “vejam o copo cheio”. Com a chegada da Covid-19, então, a resiliência é uma skill que se tornou ainda mais procurada pelas empresas. 

No entanto, fica o alerta para que você não se permita cair em uma armadilha. Resiliência não significa imunidade a qualquer doença que impacte a mente. Assim como é importante trabalhar a força emocional, é igualmente necessário conhecer seus limites e não extrapolar diante de cenários desgastantes.

Comunicação: Tenham em mente que não é e não pode ser normal um colaborador ter medos ou receios de falar com o seu líder. A liderança, hoje, precisa trazer uma comunicação transparente, clara e aberta. Líderes e liderados têm o papel de construir juntos um relacionamento de confiança. 

O líder deve estar aberto para ouvir sugestões, ideias, pensamentos e críticas construtivas, ou seja, precisa estar disposto a criar um ambiente saudável e seguro de comunicação. Um líder que só sabe falar e não está disponível para ouvir seguramente terá problemas para motivar pessoas.

Empatia: Para qualquer situação da vida a empatia é uma característica fundamental. É importante estar disposto para compreender emocionalmente o que as outras pessoas estão sentindo. Quedas de produtividade não são resultado de preguiça ou má vontade. Elas podem ser motivadas por problemas pessoais ou profissionais vividos pelo colaborador. O líder deve buscar entender e oferecer o suporte necessário para retomar à normalidade.

Pensamento ágil: As empresas devem ter agilidade para tomar decisões, gerenciar crises e reagir a cenários que fujam do normal. As lideranças precisaram ser ágeis para não deixar com que a dinâmica das empresas se perdesse durante a transição do trabalho presencial para o remoto durante a pandemia, por exemplo. 

O líder moderno precisa estar pronto para adaptar estratégias de negócio quando necessário e lidar sem perder tempo com desafios inesperados.

Ser inclusivo: É natural que as pessoas tenham maior facilidade de trato com aqueles cuja linha de pensamento é semelhante. Um líder, porém, deve estar sempre pronto para lidar com os mais diferentes perfis de indivíduos. Em tempo no qual a diversidade e a inclusão estão em alta, a liderança tem o papel de criar estratégias para tornar o ambiente saudável a todos os públicos e fazer com que personalidades e ideias diferentes se somem ao invés de se enfrentarem.

Em meio a isso, é indiscutível que as companhias não podem mais esperar para tornar o seu presente mais próximo de um futuro que já bate à porta. Para isso, é necessário planejamento e investimento assertivo no desenvolvimento de pessoas. Além disso, há desafios que deverão ser superados.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo LinkedIn, as soft skills já caíram nas graças da Geração Z, que entende sua importância, e portanto tem preocupações. 72% desses jovens sentem que a pandemia prejudicou o aprendizado de tais habilidades. Para eles, aliás, a distância ou de volta para o escritório, comunicação, inteligência emocional, aprendizado contínuo, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade são competências que não podem mais deixar de serem trabalhadas.

As habilidades do século XXI

Embora os profissionais competitivos tenham a noção de que a aprendizagem contínua é necessária e poderosa, é sempre importante se questionar sobre quais skills devem ser priorizadas. Em seu blog, a ATD traz a lista de habilidades mais importantes para o século XXI listadas pela The Conference Board. São elas:

• Pensamento globalizado e alta compreensão de negócios;
• Habilidade de encontrar propósito em meio a mudanças organizacionais;
• Habilidade de se adaptar a diversas situações (de olho nesse assunto a SG está com uma parceria especial com Britt Andreatta, especialista em neurociência e psicologia, PhD em educação e liderança organizacional e autora internacional de inúmeros livros sobre o assunto, para trazer uma formação digital sobre Gestão da Mudança. Aguardem novidades incríveis sobre isso!) 
• Autodirecionamento para mapear sua própria aprendizagem (vale ressaltar, inclusive, que a #EscolaVivaSG conta com uma novidade que é o curso de aprendizagem autodirigida, voltado a tornar experiência de autoaprendizagem mais completas, aproveitáveis e bem direcionadas);
• Lifelong Learning: aprendizagem motivada pela curiosidade, pela paixão e ao longo de toda a vida;
• Habilidade para extrair propósito em ambientes que requerem autoconsciência, pensamento adaptativo (ter respostas para situações inesperadas) e mindset de design;
• Trabalho em equipe – um ambiente de trabalho colaborativo e engajador é positivo para influenciar pessoas;
• Agilidade e resiliência para tomar decisões e resolver problemas;
• Mentalidade positiva e de crescimento – encarar desafios como oportunidades;
• A capacidade de ser polivalente.

Para atrair, reter e desenvolver pessoas, o futuro nunca esteve tão presente. É hora das empresas reverem conceitos, se prepararem para as mudanças e assumirem uma postura competitiva. E para tornar a jornada mais fácil, a SG tem soluções sempre prontas para revolucionar a aprendizagem.

E diante de todas as mudanças que a pandemia do novo coronavírus trouxe para o panorama do mercado de trabalho, os profissionais se viram obrigados a mudarem juntos, adquirindo mais conhecimentos, habilidades técnicas e novas competências comportamentais.

Nesse contexto, as Soft Skills se tornaram o centro das atenções. De acordo com a Forbes, existem seis Soft Skills altamente procuradas no mercado atualmente. São elas: comunicação assertiva, pensamento criativo, resiliência, empatia, liderança e ética no trabalho. Sim, o aprimoramento das Soft Skills é fundamental nos dias de hoje para conquistar uma carreira profissional saudável e reconhecida, mas engana-se quem pensa que as hard skills não são mais importantes. É importante frisar que Soft Skills e Hard Skills não são contrárias umas às outras, elas se complementam.

Como desenvolver as Hard Skills?

Aprenda! O ponto central em relação às Hard Skills é que elas são habilidades que podem ser aprendidas de alguma forma. Tendo isso em vista, procure aprender constantemente. Também é importante compreender que cada pessoa aprende de uma determinada maneira, logo, deve-se buscar a melhor forma de adquirir conhecimento. Uma boa dica é tentar aperfeiçoar, junto com essa Hard Skill, a Soft Skill de aprender a aprender. Ela te ajudará a passar por esse estágio de forma mais rápida e fácil.

Atualize-se! Depois de pegar seu diploma ou certificado, não cometa o erro de acreditar que já sabe tudo que poderia ser aprendido. Primeiro que isso seria impossível, já que sempre haverá algo novo a se aprender independentemente do assunto, e segundo que os conhecimentos se atualizam. Ser uma pessoa sempre atenta e manter o hábito de se atualizar em relação às novidades referentes aos assuntos que te interessam é sempre uma boa escolha e vai garantir que você nunca fique para trás.

Invista em áreas diversas! Quando focamos em determinado assunto, acreditamos que quanto mais específico for o nosso conhecimento, mais saberemos sobre. Esse é um erro muito comum. Profissionais tendem a querer ser os melhores em suas áreas de conhecimento, mas quando alguém questiona sobre outro assunto de outra área, é comum que travem e não saibam responder. Cada vez mais empresas procuram por profissionais que sejam transdisciplinares, ou seja, que tenham domínio em mais de uma área de conhecimento.

Bem, sem nenhuma exceção, todas as empresas sentiram os impactos causados pela pandemia do COVID-19. Se antes a educação corporativa já era de suma importância para as organizações, agora com tantas mudanças no mundo empresarial, contar com boas estratégias nesse sentido é ainda mais vantajoso.

A prática e aplicação de educação corporativa tem o intuito de aumentar as chances de sucesso dentro de uma empresa na ligação negócio e profissional desenvolvendo atitudes e comportamentos, aprimorando habilidades e integrando os profissionais com cultura organizacional. Além disso, ela também é importante para motivar e desenvolver novas competências, manter atualizados e capacitados, entre muitos outros objetivos e metas específicas de cada ambiente.

E diante da pandemia, as empresas tiveram que pensar na requalificação muito mais rápido do que se imaginava, mas por um outro lado trouxe a consciência e a responsabilidade que as organizações têm pela continuação da formação de seus profissionais. A pandemia trouxe a oportunidade de as empresas lembrarem seus propósitos e valores, e assim estabelecer um vínculo mais saudável com eles. A educação corporativa neste momento vem como o ponto-chave para ter uma equipe engajada e com níveis saudáveis de bem-estar. Agora, por exemplo, é o momento onde as organizações precisam ensinar aos seus profissionais a gestão de tempo e como lidar e ter controle com o estresse, angústia e pânico. Sim, podemos dizer que a inteligência emocional está no topo dessa pirâmide. 

São muitas as técnicas e metodologias para inserir educação corporativa em um negócio e atualmente é preciso ter a tecnologia como grande aliada desse processo, unindo ensino à distância como forma de construir jornadas de aprendizado personalizadas e diferenciadas.

“É preciso trazer a tecnologia para o desenvolvimento de pessoas pensando nos modelos de entrega que temos que desenvolver, ou seja, chega de blábláblá. Vamos efetivamente usar as tecnologias que fazem parte do dia a dia das pessoas. Aprendizagem para o mundo de hoje é isso: disponibilizar aquilo que um indivíduo precisa aprender, na hora que ele precisa aprender, no formato que ele acredita que seja o mais adequado e na hora que ele precisa efetivamente deste conteúdo. Não adianta disponibilizar um conteúdo para uma pessoa que não esteja diretamente conectado com o contexto dela”, afirma Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Transformação digital

A transformação digital se vê presente na educação corporativa no mundo de hoje e elas podem estar presentes em diferentes métodos, como trilhas de aprendizagem, EAD, e-learning, gamificação, microlearning, mobile learning, entre outros.

As trilhas de aprendizagem são um caminho essencial para a educação corporativa, afinal, elas podem ser traçadas de acordo com a necessidade do profissional, que personaliza seu processo de aprendizado de forma que seja mais interessante para ele e sua posição no negócio.

Há também o ensino a distância, o EAD, em que são aplicados treinamentos e eventos de capacitação de forma remota, muito importante no momento, utilizando plataformas digitais. Porém diferente do que antes era sugerido e esse ensino seja apenas uma mudança de plataforma, esse tipo de educação deve contar com interações e ações para que não seja uma simples palestra, com o papel professor e aluno.

Muito importante no cenário de transformação digital na educação corporativa é a gamificação, ou seja, o uso de elementos lúdicos e jogos para desenvolver treinamentos e materiais para engajar e ensinar participantes. Os jogos podem ter diferentes estratégias e metodologias, contar com recompensas e pontuações e dá ótimos resultados para as trilhas de aprendizagem e avaliações.

Há também o microlearning, que são pequenos conteúdos, dividindo o aprendizado em módulos rápidos, que podem ser consumidos em poucos minutos, em computadores ou dispositivos móveis. Dessa forma, os usuários podem diariamente consumir aprendizados, independente de onde estejam, de forma leve e eficaz

A educação corporativa é grande vantagem competitiva que não pode ser deixada de lado nas organizações, mais ainda em um momento de incerteza e distância causada pelo coronavírus. Mais do que nunca, é hora de investir nas tecnologias, reter talentos e capacitá-los ainda mais para estarem prontos para este novo cenário.  

“O grande desafio é tornar a interação digital cada vez mais real e engajadora. Conectar a experiência de aprendizagem com a realidade das pessoas. O ponto chave é selecionar os que são essenciais para que as pessoas consigam chegar onde elas precisam. Colocar o participante no centro do processo, usar abordagens para soluções de problemas para que se a gente empatize com essa pessoa e consiga efetivamente fazer com que o conhecimento chegue de uma maneira relevante, engajadora e que seja útil”.

É nesses momentos que nos percebemos humanos de verdade, onde a empatia dá o tom e nos faz sair do “nosso mundo” e olhar para os lados com outras lentes, de forma totalmente diferente – e assim percebemos que colaborar, é da nossa natureza. O voltar para casa, a pausa forçada que passamos agora, nos faz refletir que por muitas vezes nos perdemos ou facilmente somos “engolidos” por interesses individuais, por uma falta de atenção generalizada – que nos faz viver no automático, seja dentro das organizações, em nossas famílias, ou mesmo, nas nossas relações de amizade.

O momento é de colaborar – laborar junto! Fazer acontecer, realizar coisas, cocriar oportunidades, que contribuam para todos. Ir além de interesses individuais e perceber o poder das equipes. Isso nos convida à humildade, escuta ativa, empatia para perceber necessidades, talentos, habilidades, competências que já temos ou que ainda podemos desenvolver. Temos ainda muitas oportunidades de desenvolvimento, quando se trata de colaboração no ambiente organizacional. A baixa colaboração entre as pessoas, entre áreas, é motivo de improdutividade, e isso gera como consequência muita frustração, estresse e impactos negativos de performance. No artigo da Harvard Business Review, publicado em janeiro/2020, “O poder das equipes invisíveis”, Marcus Buckingham e Ashley Goodall mostram resultados de pesquisas desenvolvidas pelo Instituto de Pesquisas ADP,2019 que reforçam o impacto nas nossas vidas e nos resultados quando verdadeiramente colaboramos uns com os outros e trabalhamos em equipe. Segundo a pesquisa, funcionários que não integram equipes: 8% estão completamente envolvidos. Quando a passam a integrar equipes, isso passa 17%. E quando integram equipes e confiam plenamente nos líderes, 45% se mostram completamente envolvidos

Além de impactar no engajamento, nos resultados, os impactos também são na nossa saúde. Quando nossas responsabilidades e pontos fortes se conectam com os outros, quando percebemos que há pessoas à nossa direita e esquerda cuidando da gente, compartilhando ideias, ajudando quando estamos sobrecarregados, oferecendo apoio quando nos percebemos empacados, o nosso nível de engajamento, nosso poder de criação, inovação e resiliência aumenta consideravelmente. Isso tudo determina a qualidade da nossa experiência profissional.

A pergunta que fica é: Será que nosso nível de colaboração será o mesmo, depois da experiência que estamos vivenciando diante da luta contra o novo coronavírus?

Será que nós seremos os mesmos?

Como podemos aproveitar esses aprendizados todos e acelerar processos de mudança ou transformação por meio da força do trabalho em equipe, utilizando o potencial do conhecimento interdisciplinar das pessoas, seu talentos e experiências de vida? De que forma os líderes podem influenciar na construção de um ambiente favorável para fortalecer equipes colaborativas?

Liderar equipes – muitas vezes diluídas virtualmente – num ambiente incerto, volátil, ambíguo e complexo, requer do líder a criação de um ambiente favorável com agilidade, onde as pessoas tenham o direcionamento necessário, percebem confiança, segurança psicológica e possuam os recursos necessários para apresentar o desempenho esperado.

Nunca tantos Países fecharam escolas e universidades ao mesmo tempo e pelo mesmo motivo, forçando instituições educacionais em todo o mundo a utilizar repentinamente ferramentas tecnológicas disponíveis há muito tempo para criar conteúdo e experiências de aprendizado remoto para estudantes. Acredite: isso é um grande avanço para um dos setores mais resistentes a mudanças e a adoção de novas tecnologias.

Quando forem retomadas as aulas presenciais, sabemos que um protocolo com diversas medidas de segurança terá que ser seguido à risca. Terão menos alunos por sala e só atividades individuais, nada de trabalhos em grupo. Haverá rodízio entre estudantes em sala e em casa, com continuidade das atividades online. Opa, informação importante. O EAD continuará. Se até 2020 as salas de aula se pareciam com aquelas do começo do século 20, temos agora a possibilidade de mudar para sempre a noção que temos arraigada de que o aprendizado deve acontecer entre os muros de uma escola ou universidade, ampliando as possibilidades de novas experiências de aprendizagem.

Pós-pandemia, porém, irá perdurar todo o programa que tenha sido bem desenhado e que tenha escolhido o melhor recurso de tecnologia para proporcionar uma verdadeira experiência de aprendizagem. Os professores precisam levar atividades interessantes para que os alunos possam se empenhar em acompanhar a aprendizagem no sistema EAD. Na grande maioria das vezes, os professores quando usam a internet como “meio” para suas aulas, lecionam como se fossem o detentor do conhecimento e o aluno tivesse que ficar ali assistindo, paradinho, na frente do computador. Isso não pode acontecer. É preciso levar para as aulas justamente atividades que sejam mais aderentes com os meios que os alunos estão mais acostumados, até mesmo pelo entretenimento.

Para que isso seja possível, as escolas e universidades precisam urgentemente mudar o eixo da aprendizagem baseada em conteúdo e resolução de provas, com punição para quem dá as respostas erradas, para realmente ajudar estudantes a pensar por conta própria, desenvolvendo a capacidade de resolver problemas complexos e dando incentivos para aqueles que erram ao tentar. Afinal, esta é a melhor maneira de aprender. Lembrando que a resolução de problemas complexos é uma das competências e habilidades necessárias e mais requisitadas pelo mercado do século 21, como também inteligência emocional, flexibilidade cognitiva, dentre outras.

Segundo pesquisas, 70 ou até 85% dos alunos que estão no ensino médio hoje, trabalharão em atividades que ainda não foram criadas e concordo plenamente com isto. “Somos uma geração de transição, para uma nova geração de professores”. É o processo de reaprender para ensinar. É preciso explorar as atividades lúdicas, criativas e inovadoras para que os alunos saiam da zona de conforto, pensem de forma diferente o que fazem todos os dias e descubram e exploram novos caminhos e de forma disruptiva.

É necessário também que o professor acredite na capacidade do aluno. Existe estudos que o aluno responde a expectativa que o professor tem sobre ele, isso mostra a importância da habilidade socioemocionais como a empatia, uma habilidade essencial além do conteúdo, para engajar o aluno para que ele seja protagonista da sua aprendizagem.

Uma boa gestão de pessoas, incentivo a capacitações de habilidades socioemocionais para professores, práticas pedagógicas que estimulem o aprendizado colaborativas, discussões e debates sobre os desafios da aprendizagem, auto avaliação e autorreflexão são atitudes que também esperamos de escolas que estão preocupadas em preparar a sua equipe para uma sala do “novo normal”. 

Podemos finalizar dizendo que o mundo será dividido entre dois grupos: os watchers e os doers (os que farão e os que assistirão). Somos solicitados a criar cada vez mais, a sermos mais criativos, inovadores, assumindo cada vez mais o papel de protagonista sobre qualquer situação e não sermos mais simples telespectadores do nosso desenvolvimento. Cabe agora a reflexão, sobre como sermos verdadeiros protagonistas nos processos de aprendizagem, seja no ambiente acadêmico, corporativo e da aprendizagem como um todo. Como será o futuro? Está em nossas mãos mudar o caminho da aprendizagem para algo mais imersivo e relevante.

É preciso conectar a aprendizagem com as pessoas, colocando-as no centro de todo o processo e com os objetivos do negócio. As experiências de aprendizagem precisam ser customizadas de acordo com as necessidades das pessoas que serão treinadas para adquirirem novos conhecimentos ou desenvolver determinadas habilidades.

E lembre-se: Nós adultos desempenhamos múltiplos papéis em nossa rotina e lidamos com demandas muito diversificadas. Nosso tempo é o bem mais precioso que possuímos e, mesmo inconscientemente, prestamos atenção apenas naquilo que contribui diretamente com os papéis que desempenhamos. Por essa razão, se uma solução de aprendizagem não estiver conectada com as atividades que os indivíduos precisam desempenhar as chances de aprendizado e transferência serão muito baixas.

Em uma organização, por exemplo, para que se tenha a transferência do aprendizado para a prática, é preciso alinhar os objetivos de aprendizagem aos resultados do negócio. Para decidir o que precisa ser ensinado, é fundamental compreender todo o funcionamento e estrutura da empresa. Afinal, os efeitos da aprendizagem perpassam todos os níveis e áreas, onde cada uma tem suas necessidades específicas. É preciso conhecer a empresa a fundo e saber quais são as três grandes prioridades dela nesse momento. Essa resposta precisa estar na ponta da língua, assim como sua missão, visão e valores. Antes de definir os objetivos de aprendizagem, ter acesso a todo o conhecimento já produzido e conhecer a fundo a parte estrutural, estratégica e operacional, é de extrema importância. Além disso, é fundamental saber de cor a proposta de valor da organização. Todas essas informações serão essenciais para a estratégia de T&D.

O organograma não é capaz de representar a realidade de uma empresa e todas as suas dinâmicas. Por isso você também precisa se levantar da cadeira e conhecer de perto as relações informais, que escapam às formalidades da estrutura organizacional. É no dia a dia que encontramos insights valiosos para traçar objetivos de aprendizagem. Ao circular pela empresa, você terá mais clareza sobre as necessidades dos colaboradores e seus desafios comuns. E se você quer uma ótima referência estratégica, sente com o gestor de cada área para conhecer seus indicadores chaves de competências. Além de conhecer os objetivos gerais do planejamento, você também precisa entender o que as áreas de RH, marketing, financeiro, operações, vendas e outros departamentos estão buscando. Você descobre quais indicadores são mais importantes para medir o desempenho da organização e pode orientar seus objetivos de aprendizagem de acordo com esses dados.

Lembrando que gaps de competências são lacunas de habilidades que demonstram quais competências estão faltando para atingir os objetivos do negócio. Para descobrir quais são os gaps de uma empresa, é preciso conduzir avaliações de competências internas junto ao RH, monitorar os indicadores chaves de desempenho das áreas e conversar diretamente com os líderes e gestores. Ah, sim. Envolva sempre a liderança! São os líderes que avaliam a relevância do Treinamento & Desenvolvimento e decidem os objetivos do negócio. Por isso nada mais justo do que envolver gestores e líderes de todas as áreas na construção dos objetivos de aprendizagem. A aprendizagem não é um evento pontual, isolado. Tudo aquilo que acontece antes, durante e depois do treinamento contribui para o sucesso ou fracasso da transferência de aprendizagem. Posso concluir dizendo que uma experiência de aprendizagem completa começa antes da intervenção e conta com ações de transferência e suporte à performance envolvendo todos os stakeholders da ação educacional.

“O que muda diz respeito à velocidade com a qual teremos que aderir ao que já temos como, por exemplo, inteligência artificial, realidade aumentada, gamificação, machine learning, processos de recrutamento e seleção realizados por Apps, ensino à distância e o nunca tão falado home office.  O que muda é o nosso learnability, ou seja, a nossa capacidade de aprender”, explica Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Confira alguns pontos que serão tendência no mercado de trabalho pós COVID-19. 

Recrutamento e Seleção à distância – Talvez seja o subsistema de Recursos Humanos que mais se desenvolveu sob o ponto de vista do uso de tecnologia. Hoje já existem empresas e até aplicativos que buscam fazer o match perfeito entre candidato e empresa, propondo que o candidato encontre a empresa ideal a partir de seus próprios valores e que a empresa faça exatamente o mesmo. Entrevistas para seleção à distância já é uma realidade, assim como uso de vídeos e outras funcionalidades que podem encurtar distâncias e economizar tempo com entrevistas presenciais. 

“O que deve mudar mesmo quando o tema é recrutamento e seleção diz respeito às vagas disponíveis e qualificação dos candidatos. Se antes do cenário devido ao COVID-19 já vivíamos um verdadeiro apagão de talentos, agora teremos ainda mais dificuldade para encontrarmos pessoas que possuam as competências necessárias para a nova realidade”. 

Home Office produtivo

A área de Recursos Humanos precisa se adaptar com velocidade às necessidades impostas pela pandemia. O Home Office se tornou uma realidade da noite para o dia, mas a legislação não mudou. Pessoas que antes nunca tinham trabalhado de maneira remota precisam agora se adaptar rapidamente para que possam seguir executando seu trabalho de maneira produtiva e saudável. No último mês, foi constatado de que é possível se trabalhar de casa e continuar sendo produtivo, o que reduz custos fixos para as organizações e grandes deslocamentos que fazem desperdiçar horas preciosas.

Mais do que nunca, é preciso oferecer capacitação e desenvolvimento às pessoas

Especialmente para a área de Treinamento & Desenvolvimento, surge uma necessidade ainda maior de se cuidar das pessoas e dos negócios que retornarão desta quarentena para um outro mundo. O desenvolvimento de novas competências sob o ponto de vista da execução do trabalho inclui a gestão do tempo, o uso de tecnologias disponíveis para otimização do trabalho e comunicação, mas isso não é tudo. É necessário cuidarmos do desenvolvimento humano de maneira integral, e isso implica no desenvolvimento de competências sócio emocionais (apontadas como essenciais pelo Fórum Econômico Mundial para o futuro do trabalho), além de encontrarmos meios para que as pessoas se mantenham ativas fisicamente mesmo estando em suas casas. Os treinamentos serão fundamentais tanto para as conhecidas hard skills como também as soft skills.

“Hoje temos ferramentas disponíveis para treinamentos à distância que possibilitam intervenções como se todos estivessem reunidos no mesmo ambiente. Temos uma oportunidade única gerada por este cenário global, vamos nos reinventar, descobrir novas maneiras de fazer o nosso trabalho e sermos ainda mais criativos. E, mais do que nunca, desenhar soluções de aprendizagem com o ser humano no centro do processo”.

Tecnologia ao nosso favor

A tecnologia pode e deve ser usada a favor dos profissionais e das organizações. E isso será cada vez mais forte. O primeiro passo é garantir que as pessoas tenham as condições de conectividade para trabalharem de maneira remota. Isso inclui tanto a infraestrutura como acesso a sistemas que fazem parte de seu trabalho. É necessário também garantir a segurança da informação e ao mesmo tempo ser ágeis para colocar tudo para funcionar. Quanto mais integradas estiverem essas ferramentas, mais produtivo será o trabalho de toda a equipe. Em T&D, modalidades como E-Learning, sessões de mentoria online, mobile learning, palestras e webinars, e videoconferências entre equipes serão cada vez mais usadas.

Recursos que aprimorem o equilíbrio emocional

Apesar de estarmos rodeados por dispositivos, isso não significa que as pessoas saibam fazer uso de tudo que temos disponível para serem produtivas. É também este excesso de tecnologia que contribui para aumentar ainda mais os níveis de estresse. Algo que já está alto por conta do momento atual e o que está por vir! É preciso oferecer recursos para que as pessoas aprimorem o seu equilíbrio emocional.

O equilíbrio emocional é a capacidade da mente e do corpo em manter a estabilidade e a flexibilidade em meio a mudanças. Esse equilíbrio promove a saúde física e é um pré-requisito para o bem-estar e o crescimento profissional e pessoal. Em outras palavras: manter um estado mental ou emocional equilibrado depende da forma como conduzimos nossos pensamentos e atitudes. Todos nós experimentamos pensamentos e emoções negativas às vezes, mas manter uma postura neutra e equilibrada é o que nos faz permanecer no controle. 

Algumas técnicas simples que devem ser utilizadas no dia a dia são alongamento, yoga, meditação e mindfulness. Os benefícios, especialmente neste momento superam qualquer dificuldade que as empresas possam enfrentar para implementar práticas como essa.“O desafio será estarmos abertos a experimentar todas essas tendências. Afinal, já não teremos tempo para resistir, uma vez que a mudança não acontecerá de maneira gradativa, e sim impulsionada pela contingência que atravessamos”, finaliza Flora Alves.

Existe um ditado no mundo corporativo que diz: “as empresas contratam as pessoas por suas competências técnicas e as demitem pelas comportamentais”. Bem, em outras palavras, as competências comportamentais ganharam força no mercado de trabalho atual. Quem deseja ser um bom profissional e ter uma equipe de alta performance precisa considerar ambos os critérios. Não tem mais como “fugir” disso.

Esse insight surgiu a partir do Fórum Econômico Mundial deste ano. E em meio à 4ª revolução industrial, veremos a consolidação de uma série de tecnologias, tais como inteligência artificial, biotecnologia e robótica avançada. Com elas, será necessário apresentar novas competências, tais como alfabetização de dados, pensamento crítico e habilidades ligadas a tecnologia. As competências em alta para 2020 também incluem inteligência emocional e a capacidade de se adaptar a diferentes culturas e colaboração.

Mas, vamos entender melhor o conceito de competências? As competências nada mais são do que as habilidades que todos nós temos que desenvolver e aprimorar diariamente. Na prática, a competência diz respeito à capacidade de realizar determinada tarefa e de resolver determinados problemas. A competência profissional remete à ideia de capacidade, soma de conhecimentos ou habilidades. Pressupõe uma ação que agrega valor diante de novas situações, especialmente as de caráter de urgência e imediato. Dessa forma, espera-se que o profissional dotado de competências encontre mais facilidade para se colocar no mercado de trabalho.

Mas, e qual a diferença entre as competências técnicas e comportamentais? As competências técnicas são aquelas obtidas com a faculdade, cursos, treinamentos, palestras, congressos, livros, entre outras fontes de conhecimento. É o que aprendemos a longo da vida acadêmica, e também fora dela, que vai nos tornar especialistas em determinado ofício, como médico, engenheiro, advogado, administrador, entre outras profissões.

Já as competências comportamentais são aquelas que dizem respeito às nossas atitudes e hábitos, tanto dentro, quanto fora das empresas. Elas dizem respeito ao nível de equilíbrio e adequação com que cada indivíduo interage com o meio no qual está inserido. São exemplos de competências comportamentais trabalho em equipe, capacidade de negociação, liderança, comunicação, criatividade, inovação, prudência, flexibilidade, otimismo, assertividade, ética, valorização da qualidade de vida, compartilhamento de conhecimento. Assim como as competências emocionais, onde podemos citar a autopercepção, autocontrole, automotivação, práticas sociais e uma palavrinha que aparentemente parece mágica: empatia. É basicamente a capacidade de se colocar no lugar do outro, tentando compreender como o outro sente ou pensa.

E é aqui que entra a importância de uma solução de aprendizagem customizada, que auxilia as pessoas a se desenvolverem tanto tecnicamente, como  o lado comportamental, que é extremamente essencial, tendo em vista a tecnologia e a inteligência artificial. 

Uma solução de aprendizagem  customizada consiste em uma experiência completa, construída a partir de um diagnóstico consistente, que avalia cuidadosamente a organização, a performance que se espera de um determinado grupo de indivíduos, a performance atual, o impacto do desempenho dessas pessoas no objetivo da organização e também o contexto no qual essa organização atua. Um bom diagnóstico assegura que treinamentos sejam oferecidos somente quando necessário e que os conteúdos essenciais sejam abordados valorizando o tempo das pessoas e focando naquilo de que realmente necessitam, com objetivos de aprendizagem e métricas estabelecidas.

E é extremamente importante investir nisso. Afinal, a principal importância das competências comportamentais e emocionais no mercado profissional é a possibilidade de ser melhor não só como profissional, mas também como ser humano profissional. Pensando em você, na empresa e nos outros funcionários como um todo.

Eu finalizo este texto deixando algumas perguntas como forma de reflexão. Quais seriam suas respostas para: Como era o seu chefe anterior? Se você fosse demitido por alguma razão, qual seria ela? Como você lidaria com um colega de quem não gosta? Se o seu superior solicitasse a você realizar uma tarefa que não faz parte das suas funções, como você reagiria? Se eu ligar para as suas referências, o que eles me dirão sobre você? Como você resolveria erros ou situações de conflito no seu dia a dia de trabalho? Qual foi o seu cliente mais difícil, por que e como você contornou a situação? Como você faz para motivar pessoas quando você depende do time para realizar uma entrega? Como está sua capacidade de ouvir o próximo? Você consegue manter o autocontrole? Você se dispõe a enxergar o outro lado de uma discussão? Você elogia seus colegas e evita críticas desnecessárias?

Todas essas perguntas podem te ajudar no processo de diagnóstico e autoconhecimento sobre suas competências. Reflita, pois com essas respostas, é possível ter uma noção de como você atua em equipe e o quanto sua participação pode contribuir para os seus times de trabalho, e claro, fazer as mudanças necessárias. E que tal levar para a sua organização essas mudanças? E não se esqueça: “as empresas contratam as pessoas por suas competências técnicas e as demitem pelas comportamentais”.

Ficar estagnado simplesmente não é uma opção. É preciso acompanhar as mudanças ao mesmo tempo em que desenvolvemos competências que nos permitam impactar positivamente o desenvolvimento e progresso de aprendizagem dos profissionais. Em outras palavras, não basta saber como o adulto aprende, é preciso efetivamente atuar de modo a favorecer o aprendizado no ambiente organizacional. Ou seja, oratória, carisma e conhecimento não bastam. É preciso ser um instrutor que realmente facilite o processo de aprendizagem do seu público. E foi exatamente tendo em vista esse valioso diferencial que nasceu a Formação Instrutor Master (IM), da SG Aprendizagem Corporativa.

Flora Alves, CLO da companhia, acredita que tão importante quanto o conteúdo a ser transmitido e trabalhado durante o processo de treinamento é a maneira com que todo o processo é conduzido. “Um programa de treinamento e desenvolvimento de sucesso é construído sobre diversos pilares importantes e é evidente que os conteúdos escolhidos são valiosos. Mas se o foco do processo estiver no Instrutor, e não no participante, o resultado da ação pode ficar comprometido”.

Esta é justamente uma das principais contribuições da formação. “O termo ‘Instrutor Master’ serve para designar um profissional de treinamento que, de fato, posiciona o participante no centro das suas ações, em vez de priorizar a sua própria performance. Focar a atenção na aprendizagem do outro significa conduzir atividades que proporcionem o envolvimento de quem aprende neste processo, o que é totalmente diferente de apenas transmitir informações. A atuação do Instrutor Master está baseada em competências que se traduzem em comportamentos observáveis eliminando a subjetividade dessa atuação”.

A partir deste ano (2020), todos os instrutores certificados pela formação Instrutor Master, que tem duração de três dias, cujo certificado já era emitido pelas organizações brasileiras SG Aprendizagem Corporativa e a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), passarão a receber a certificação internacional emitida pelo DIT (Department for International Trade, do Reino Unido), e pelo McSill Story Studio. A formação IM – Instrutor Master é a primeira voltada para instrutores e facilitadores no Brasil com certificação internacional.

“Uma certificação internacional eleva o patamar de qualquer profissional. Há toda uma questão de estar se certificando no seu País, mas também de estar preparado para o mercado internacional, podendo trabalhar em empresas brasileiras, multinacionais, ou até mesmo fora do Brasil”, diz James McSill, líder anglo-brasileiro da McSill Story Studio, umas das principais empresas especializadas em storytelling no mundo, com atuação em diversos países.

Na prática, tais certificações funcionam como validadores, em nível global, da excelência com que a Formação Instrutor Master é ministrada junto a cada um de seus participantes. Mais importante, no entanto, é o atestado de que os processos de elaboração e entrega do IM contam com os níveis exatos de padronização e customização necessários para que a Formação possa ser replicada em diversos pontos do mundo sem perder sua característica de personalização, que leva em conta justamente o perfil de cada um dos participantes do grupo.

“É esse o nível de cuidado que temos na construção de nossas formações e soluções de aprendizagem e é por isso que valorizamos o fato de o IM passar a contar com certificações internacionais. Para os nossos participantes, é importante ter a segurança de que esta formação seja reconhecida em nível global, independentemente de onde ela tenha sido ministrada, porque oferece a eles novas possibilidades dentro de suas empresas, dentro ou fora do Brasil”, diz Flora.

McSill complementa: “Se você tiver feito este mesmo curso do outro lado do Atlântico (na Universidade de York, por exemplo), o conteúdo, a performance dos facilitadores e o seu desenvolvimento ao longo da Formação terão sido os mesmos do IM ministrado no Brasil. Esse é um grande diferencial”.

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