A distância ou presencialmente, a SG está pronta para suprir qualquer gap do processo de treinamento. LEGO® Serious Play, realidade aumentada, experiências vivenciais e autoaprendizagem são só algumas das ferramentas e metodologias presentes. Além disso, a #EscolaVivaSG oferece diversos cursos e formações prontos para um trabalho assertivo em relação ao desenvolvimento de soft e hard skills, combinação essencial para qualquer profissional de vendas.

É importante salientar que as dicas não são somente para a Black Friday, mas sim para períodos sazonais como um todo. Ao final do evento de descontos, o Natal chegará com tudo e será o assunto da vez no comércio. Nele, os treinamentos que favorecem as skills emocionais farão toda a diferença. Tais épocas, como um todo, são verdadeiras caças a talentos. Em meio às contratações temporárias que bombam, aqueles que se destacam garantem uma oportunidade efetiva.

A customização favorece para que micro, pequenas, médias e grandes empresas atraiam e retenham clientes, façam o diagnóstico do público e ofereçam uma experiência de compra especial, além de trazer sinergia e integração. Encantar clientes é garantir fidelidade.

Embora a Black Friday tenha seu “dia oficial”, é bem verdade que muitas empresas começam as promoções com antecedência e estendem o período de descontos. O fato, contudo, é que seja qual for o tempo estabelecido pelo negócio para aproveitar o momento tão tentador para a clientela, é extremamente necessário que o comércio tenha sua equipe de vendas bem treinada e pronta para lidar com a demanda e com os mais diferentes perfis de consumidores. Mas como fazer isso de forma eficiente? A SG te dá as dicas!

O treinamento digital nunca esteve tão em alta

Levantamento realizado pela Neotrust/Compre&Confie, em 2020, mostrou que as vendas no período da Black Friday superaram os R$5 bilhões. Mesmo com a pandemia, o mercado faturou 31% a mais do que em 2019. Na ocasião, mais de 7,6 milhões de compras online foram registradas e a expectativa é que a marca seja quebrada em 2021.

O comércio eletrônico, de acordo com o relatório Webshoppers, da Ebit/Nielsen e do Bexs Banco, cresceu 41% em 2020 e teve a maior alta em 13 anos. Para a atual edição da Black Friday, que deve ser a mais digital de todos os tempos, as empresas devem treinar seu time de vendas não só para o comércio presencial, como também para atender em plataformas como WhatsApp, redes sociais do comércio e outras plataformas que possam alavancar as vendas e oferecer contato com o consumidor.

Ao contrário do uso, por vezes, exagerado de chatbots que mais incomodam o consumidor do que o aproxima, é crucial as empresas trabalharem a comunicação para potencializar a força de vendas. Mesmo a distância, o vendedor deve se fazer presente, utilizando uma abordagem acolhedora, humanizada e que efetivamente atraia o público-alvo do negócio. 

Uma dica de ouro é a utilização do aprendizado obtido pela formação Instrutor Master, da #EscolaVivaSG. Se você tem multiplicadores internos que a realizaram, é o momento de colocar um sorriso no rosto. Por meio dela, o facilitador do treinamento vai promover a aprendizagem por meio do engajamento e terá feedbacks e análises mais completas para avaliar o desenvolvimento de cada profissional. Caso você ainda não tenha multiplicadores internos, não espere mais para contar com a expertise da SG no desenvolvimento de sua equipe de vendas, levando ao seu time treinamentos desenvolvidos sob medida para o seu negócio.

Com isso, a tarefa das marcas é a de se preparar para a oportunidade de aumento das vendas. “Aquecer os estoques, flexibilizar as vias de pagamento e organizar a loja estão entre as preocupações das companhias para a data. E, sim, são atividades importantes. Mas, a área de Recursos Humanos não pode deixar de lado o treinamento da força de vendas. Afinal, os vendedores precisam de resiliência para obterem sucesso ao lidarem com os possíveis desafios que surgem em meio a um grande fluxo de clientes. É necessário também uma atenção redobrada porque é um caminho de fidelização dos consumidores”, afirma Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Pensando em contribuir com o desempenho dos colaboradores na Black Friday listamos cinco dicas para treinar a força de vendas durante esta época. Veja abaixo:

Conscientize

Aprender é um hábito que deve estar presente no cotidiano do vendedor com frequência, pois o mercado é volátil e novos conhecimentos nunca são demais na trajetória em busca do êxito nas vendas. Contudo, os profissionais tendem a entrar em uma zona de conforto e a não sair dela. É fundamental abrir a mente dos funcionários para a capacitação por meio da conscientização. A partir de ações de desenvolvimento de competências eles estarão mais aptos a compreenderem o momento mercadológico e por consequência entender as verdadeiras necessidades dos clientes – o que faz a diferença no negócio.

Planeje-se

Para que o atendimento funcione de maneira assertiva e natural é imprescindível planejar uma campanha de vendas alinhada aos canais externos (redes sociais) e internos da marca (departamentos envolvidos no evento). Nesta etapa, o ideal é construir o planejamento em parceria com os vendedores. Ao estarem envolvidos nos processos de criação de metas e decisões estratégicas eles se sentem incluídos e engajados no propósito na Black Friday. Logo, o time terá um aumento de performance. O envolvimento também garante que os profissionais estejam a par da linguagem de vendas utilizada neste período e potencializarão a comunicação com os clientes.

Reforce

Infelizmente, confusão costuma ser sinônimo de Black Friday nas lojas. Por esta razão, é preciso reforçar os procedimentos internos de atendimento e a estrutura organizacional para que os funcionários não se percam com a correria e mantenham a qualidade dos serviços.

Promova uma roda de conversa

Reserve ao menos 15 minutos da jornada de trabalho dos vendedores para promover uma roda de conversa entre a equipe. A iniciativa tem o objetivo de troca de experiências a fim de que um profissional apoie o outro nos pontos fortes e nas fraquezas. Por exemplo, quem tem facilidade em negociações pode dar sugestões para aquele que não desenvolveu tanto o lado negociador, mas sabe manusear muito bem o caixa e também pode contribuir com o colega. Além de ampliar as habilidades, a atividade é útil em imprevistos onde alguém tenha que se ausentar da função. Outra vantagem da roda é a aproximação das pessoas que resulta na melhora do clima organizacional com tendência a ser estressante na Black Friday. Por fim, feedbacks são bem-vindos neste momento.

Divirtam-se

A Black Friday é um evento que causa pressão nos vendedores pelo fluxo de demandas e responsabilidade nas vendas. Então, que tal testar os conhecimentos dos profissionais adquiridos no treinamento de um jeito divertido? O gamification é uma ótima escolha. Os jogos orientados incentivam a participação do time em atividades com foco no aprimoramento das habilidades. O quiz, por exemplo, é uma saída para treinar situações reais como quando o cliente diz que está dando só uma olhadinha.

A SG – Aprendizagem Corporativa deseja boa-sorte aos participantes da Black Friday e se coloca à disposição para ajudá-los neste período tão importante (e necessário) de vendas. Para mais informações, acesse: https://learningsg.com/. Conte com a gente!