Gamification ou gamificação é um conceito que propõe a aplicação de mecanismos e dinâmicas de jogos em outros universos fora do tabuleiro ou do videogame (isto é, tornar outros aspectos da vida tão estimulante quanto um jogo). É trazer o jogo para a realidade e com isso impactar pontos como engajamento, produtividade, foco, determinação e outros, tornando mais simples atingir metas e objetivos em qualquer contexto. 

Se um chefe, por exemplo, promove uma determinada dinâmica que envolve acumulação de pontos no trabalho, isto é gamification. Por meio desta técnica, é possível transformar rotinas e fazer com que as pessoas se sintam mais inclinadas a se dedicar às tarefas e desafios que cada situação exige.

E foi pensando em tantos benefícios que um grande Grupo do setor de atacado resolveu apostar em gamification, tornando-se um case de sucesso. O Grupo é o maior de varejo e distribuição do Norte e Nordeste, com 22 mil colaboradores e negócios no varejo, atacarejo (cash and carry), eletro, panificação, distribuição de produtos farmacêuticos, franquia, administração de cartão entre outros.

Alguns de seus colaboradores participaram do Game Thinking Academy, evento fruto de uma parceria entre Flora Alves, maior especialista em Gamification no Brasil e CLO da SG Aprendizagem Corporativa Desenhada Sob Medida e do norte-americano especialista em Gamification Karl Kapp. O curso acontece em quatro níveis onde os participantes aprendem a combinar o Design de Aprendizagem com o Pensamento de Jogos, ou seja, fazem o design de um jogo de aprendizagem utilizando o pensamento do Game Designer como metodologia de aprendizagem. Ao passar pelos níveis 1, 2 e 3 adquirem conhecimentos e habilidades para implementar um jogo de aprendizagem real em seu ambiente de trabalho. O nível 4, consiste na implementação do seu jogo com mentoria individual de Flora Alves e Karl Kapp para garantir a transferência da aprendizagem e o seu sucesso.

O Head de Produto do Grupo foi um dos participantes do Game Thinking Academy. Segundo ele, o CEO da empresa possui uma startup voltada para educação onde a mesma utiliza processo de gamificação para aumentar o engajamento e aprendizagem dos usuários. A startup é gerenciada por um doutor em educação, na qual vem se aprofundando no uso de gamificação.

“Por trabalharmos no mesmo espaço físico, sempre existe troca de experiências e conhecimentos. Dessa forma iniciamos o contato com o Game Thinking Academy para entender como seria a metodologia do curso. O que para mim teria total aplicação, pois estava gerenciando a implantação de um CRM para a empresa e encontrava-me com alguns gargalos de engajamento em relação aos colaboradores, e futuramente utilizaria desse conhecimento para a implantação de uma gamificação dentro da própria plataforma, tanto para os colaboradores, como para os clientes”.

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente e representa processos, softwares, estratégias de negócio ou até mesmo uma cultura com objetivo de gerenciar a relação com os clientes para satisfazer e fidelizar, ajudando a reduzir custos e aumentar a qualidade e os lucros do negócio.

Impactos positivos do Game Thinking Academy

Em decorrência do Game Thinking Academy, o Head de Produto do Grupo conseguiu implementar uma experiência gamificada na empresa e o resultado foi excelente. “A formação se tratou de um aprendizado na prática de um problema real a qual eu me encontrava dentro da empresa. A metodologia aplicada me levou a entender melhor o problema, e com a ajuda dos mentores, percebemos que o nosso foco deveria ser no engajamento do colaborador ao conhecer o nosso CRM. Mais que um jogo, nossos colaboradores precisavam primeiro entender o que é o nosso CRM e ver o valor do mesmo”.  

Para a experiência gamificada criada durante o curso para o Grupo participaram 74 operadores de caixa e para os 15 primeiros tiveram um aumento de até 400% de oferta do aplicativo para os clientes, em relação ao mesmo período do mês anterior ao jogo. “Em análise com a semana anterior ao game podemos concluir que houve um aumento de mais de 30% na quantidade de clientes que efetuavam compras utilizando o aplicativo. Ainda analisando a semana anterior, o faturamento da loja relacionada ao game gerou um aumento de mais de 42 mil reais e os produtos promocionados geraram um aumento de venda de mais de 35%”.
Para o Head de Produto do Grupo, o mais engajador é que mesmo com o término do Game Thinking Academy ainda existe um acompanhamento, sendo que a liberação do certificado só existe após a comprovação da aplicação na empresa. “Isso me levou a sair um pouco dos processos diários e me engajar a aplicar e buscar os resultados, que foram excelentes. Temos planos para expandir o jogo que já está em pleno funcionamento. Já estamos operando com o game em três lojas e com planos para as próximas”, finaliza.

Inscreva-se na formação Game Thinking Academy aqui.

Gamification ou gamificação é um conceito que propõe a aplicação de mecanismos e dinâmicas de jogos em outros universos fora do tabuleiro ou do videogame (isto é, tornar outros aspectos da vida tão estimulante quanto um jogo). É trazer o jogo para a realidade e com isso impactar pontos como engajamento, produtividade, foco, determinação e outros, tornando mais simples atingir metas e objetivos em qualquer contexto.

Quando utilizamos nosso programa de milhagem para voar, isto é Gamification. Quando um programa de TV cria um game de perguntas e respostas premiando com base em pontos atribuídos por questões respondidas corretamente, isto é Gamification. Se um professor promove uma competição em sala de aula ou um chefe uma determinada dinâmica que envolve acumulação de pontos no trabalho, isto é Gamification. Por meio desta técnica, é possível transformar rotinas e fazer com que as pessoas se sintam mais inclinadas a se dedicar às tarefas e desafios que cada situação exige.

O conceito de Gamification para empresas

Cerca de 70% das grandes empresas ao redor do mundo utilizam Gamification na área de desenvolvimento decompetências. Ao todo, o investimento na metodologia que estimula modificações comportamentais individuais ou coletivas é de mais de R$ 5 bilhões. A estratégia é realmente fantástica para o desenvolvimento organizacional, pois a técnica ajuda a gerenciar o comportamento e as ações de cada funcionário passando por pontos básicos como a necessidade de competição, os feedbacks instantâneos, a possibilidade de evolução rápida e a busca por recompensas e prêmios tangíveis. A criação de comunidades e o senso de urgência trabalhado nos games também é algo que incentiva que se continue naquela tarefa e torna possível que os objetivos sejam atingidos.

E como gerar engajamento com os colaboradores com Gamification?

Algumas formas de fazer isso e conquistar os melhores resultados para equipes são:

Competitividade e recompensas – O modelo mais comum aplicado nas empresas é a promoção de desafios internos, pois a busca por competição é algo natural do ser humano e a maioria das pessoas se sentem extremamente realizadas de poder se afirmar como a melhor ou mais poderosa em alguma coisa. O funcionário que cumprir uma série de atividades antes dos demais, por exemplo, recebe uma recompensa. Isso motiva as pessoas a otimizarem seu tempo e a serem mais eficientes.

Sistema de pontos e objetivos – Adicionar pontuações específicas para tarefas e metas, criando um ranking dos colaboradores para acompanhar atividades e metas batidas. Isso estimula a competitividade, mas também faz com que o time se ajude mais para alcançar determinado número. A estratégia de objetivos diários também pode ser usada, onde todos os dias é necessário cumprir tarefas em busca de resultados, melhorando os indicadores para a empresa.

Feedbacks – Em um game, você recebe feedbacks o tempo todo e, com isso, vai aprendendo o que deve ou não fazer e consegue evoluir rapidamente. Se você faz algo certo, instantaneamente recebe as congratulações e recompensas, porém se faz algo errado, perde vida, pontos, ou precisa voltar a um estágio anterior. Esse sistema facilita a evolução do jogador, o deixa mais atento aos obstáculos e determinado a conseguir superá-los, sabendo em que precisa melhorar ou quais são seus pontos fortes, neste caso é necessário usar o feedback como ferramenta.

Na prática, o método é realizado de maneira intencional. Portanto, é composto de regras alinhadas ao planejamento estratégico sendo o entendimento das reais necessidades do funcionário a principal obrigatoriedade. “Sem deixar de lado as expectativas da organização, a equipe de Recursos Humanos deve exercer a empatia ao se colocar no lugar do participante. O ideal é que os profissionais façam os seguintes questionamentos: Quem é o jogador? Qual é o perfil comportamental e emocional dele? Com o que ele se afiniza? Em seguida, é preciso ter mente o objetivo a ser alcançado com a dinâmica do game levando em consideração o contexto em que o jogador está inserido”, afirma Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Game Thinking Academy

De 02 a 04 de dezembro de 2019, Flora Alves estará ao lado do norte-americano Karl Kapp na sede da SG – Aprendizagem Corporativa em São Paulo para ministrar o Game Thinking Academy. O evento é fruto de uma parceria de longa data entre estas duas grandes autoridades sobre o tema e acontecerá das 9h às 18h em quatro níveis onde os participantes aprenderão a combinar o Design de Aprendizagem com o Pensamento de Jogos, ou seja, farão o design de um jogo de aprendizagem utilizando o pensamento do Game Designer como metodologia de aprendizagem. Ao passar pelos níveis 1, 2 e 3 adquirirão conhecimentos e habilidades para implementar um jogo de aprendizagem real em seu ambiente de trabalho. O nível 4, consiste na implementação do seu jogo com mentoria individual de Flora Alves e Karl Kapp para garantir a transferência e o seu sucesso.

“O diferencial do workshop é disponibilizar aos participantes uma mentoria individual no último módulo para oferecer um apoio maior a performance. Estaremos à disposição para ajudá-los a implantar as soluções gamificadas criadas por eles nas empresas onde trabalham com a intenção de garantir que as orientações do curso sejam transferidas com assertividade para o cotidiano”, finaliza Flora.

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A verdade é que a aprendizagem não é diferente no ambiente corporativo. O primeiro passo para adquirir um comportamento é receber informações. Depois é preciso transformá-las em competências para alcançar a autonomia – quando o colaborador tem as instruções, fez o treinamento e vai colocá-lo em prática a partir do livre arbítrio. É nesta última etapa do ciclo que a mentoria destaca-se. A ação de utilizar as vivências pessoais para auxiliar pessoas a desenvolverem um nível de maturidade em uma determinada habilidade é fundamental no suporte à performance que deve acontecer no encerramento de uma atividade de educação corporativa.

Uma pesquisa realizada pela consultoria Gartner identificou que os colaboradores que passaram por programas de mentoria apresentam taxas de retenção de conteúdo 72% mais elevadas em comparação a aqueles que não participaram da experiência. “Ter o conhecimento não é sinônimo de saber aplicá-lo. Então, no final de um treinamento a mentoria é um apoio para facilitar a transferência da teoria para a prática. Esse suporte à performance preenche a lacuna existente entre absorver os conteúdos transmitidos e desenvolvê-los na rotina de trabalho”, afirma Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa.

Entre os benefícios da mentoria para as companhias estão o aumento da segurança do funcionário em implantar as novas informações no cotidiano e a amenização de possíveis ruídos de comunicação. Por consequência, o engajamento e a produtividade crescem. Em um efeito dominó o fluxo de turnover diminui e a visão estratégica do líder amplia-se, pois uma equipe altamente produtiva permite manter o foco em atividades táticas e estratégicas em vez de gerar sobrecarga com tarefas operacionais. Outra vantagem da iniciativa é que colaboradores bem preparados formam um repertório consistente de sucessores nos cargos de liderança.

De acordo com Flora, não há exigências específicas para um profissional exercer o papel de mentor. Neste contexto, o que realmente interessa é a vivência (sem deixar as especializações de lado, é claro). Contudo, o ideal é que os especialistas escolham os líderes para assumir essa posição na organização. “Devido à ausência de confiança no time, os líderes tendem a atuarem por meio do comando e controle. Porém, a atitude cria colaboradores dependentes e inexperientes. Por sua vez, a mentoria preza pela delegação de tarefas – o que faz as pessoas amadurecerem e desejarem permanecer na empresa que demonstra a crença no potencial delas. Então, é preciso que a liderança adquira competências de um mentor”, explica a CLO.

É importante ter em mente que um programa de mentoria nada mais é do que a conexão de um high potencial – que pode ser remunerado ou não – e de um trainee. Entretanto é fundamental ter um objetivo de aprendizagem definido antes de trabalhar a ação. Ao todo, uma política como essa dura em torno de um ano e conta com feedbacks contínuos por tempo indeterminado.

Quer saber o funcionamento de uma mentoria na prática? Então, não deixe de participar do Game Thinking Academy! O evento que acontece de 03 a 05 de dezembro com a intenção de abordar o uso intencional de jogos no ambiente de trabalho será ministrado por Flora Alves em parceria com a referência internacional de Gamification Karl Kapp. No último módulo do curso os participantes terão direito a duas horas de mentoria individual à distância com um ou ambos os especialistas para receber apoio no processo de implementação da própria solução gamificada idealizada no workshop.  

Para mais informações, acesse: Game Thinking Academy.